वापसी एवं धनवापसी नीति
वापसी एवं धनवापसी नीति
सुखाशॉप® में, ग्राहक संतुष्टि हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। हमारा लक्ष्य आपको एक सहज और सुखद खरीदारी का अनुभव प्रदान करना है। आपकी प्रतिक्रिया हमारे लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है, और हम अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए निरंतर प्रयासरत हैं। वापसी और धनवापसी प्रक्रिया से संबंधित विवरण यहाँ दिए गए हैं।
वापसी नीति
ग्राहक डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर निम्नलिखित शर्तों के तहत अपने ऑर्डर वापस कर सकते हैं:
- सामान अप्रयुक्त होना चाहिए, और उस पर लगे सभी मूल टैग और पैकेजिंग बरकरार होने चाहिए।
- उत्पाद की गुणवत्ता जांच पूरी होने के बाद 3-5 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड की प्रक्रिया पूरी कर ली जाएगी और मूल भुगतान विधि में राशि जमा कर दी जाएगी।
- शिपिंग और कैश ऑन डिलीवरी (COD) शुल्क वापस नहीं किए जाएंगे।
अपने उत्पाद को वापस भेजने के लिए, उसे सुरक्षित रूप से पैक करें और परिवहन के दौरान क्षति से बचने के लिए किसी विश्वसनीय कूरियर सेवा का उपयोग करें। कृपया अपने ऑर्डर आईडी का उल्लेख करते हुए शिपिंग विवरण info@sukhashop.com पर ईमेल करें।
यदि आप उत्पाद बदलना चाहते हैं, तो वर्तमान उत्पाद को वापस करने की प्रक्रिया शुरू करें और वापसी के बाद प्राप्त स्टोर क्रेडिट या डिस्काउंट कूपन का उपयोग करके नया ऑर्डर दें।
यदि उत्पाद पसंद नहीं आया, गलत साइज़ का ऑर्डर दिया गया, या गलत मॉडल का ऑर्डर दिया गया, तो ₹100 के शुल्क पर वापसी की व्यवस्था की जा सकती है। यदि वापसी विनिर्माण दोष के कारण है, तो सत्यापन के बाद वापसी शिपिंग शुल्क वापस कर दिया जाएगा।
दोषपूर्ण उत्पादों की पुष्टि के लिए फोटो या वीडियो आवश्यक है। पुष्टि होने पर, हम उत्पाद को बदल देंगे या धन वापस कर देंगे।
वापसी की प्रक्रिया शुरू करने के लिए खरीद का प्रमाण (रसीद) अनिवार्य है।
भुगतान वापसी की नीति
दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त वस्तुओं के लिए डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर धनवापसी या मुफ्त प्रतिस्थापन का अनुरोध किया जा सकता है।
- शिपिंग शुल्क वापस नहीं किया जाएगा। यदि रिफंड स्वीकृत हो जाता है, तो वापसी शिपिंग शुल्क रिफंड राशि से काट लिया जाएगा।
- अतिथि उपयोगकर्ताओं को अपने खाते तक पहुंचने और धनवापसी का अनुरोध करने के लिए अपने ऑर्डर के लिए उपयोग किए गए ईमेल के साथ पंजीकरण करना होगा।
लौटाए गए उत्पाद की प्राप्ति और जांच के बाद 3-5 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड की प्रक्रिया पूरी कर ली जाएगी। रिफंड शुरू होने पर आपको ईमेल द्वारा सूचना प्राप्त होगी।
उत्पाद वापस करने के लिए, पैकेज पर दिए गए पते का उपयोग करें। निर्माण संबंधी दोषों के मामले में, शिपिंग शुल्क वापस कर दिया जाएगा। हम स्पीड पोस्ट या किसी अन्य विश्वसनीय सेवा का उपयोग करने की सलाह देते हैं, खासकर 5000 रुपये से अधिक के सामान के लिए, क्योंकि इसमें ट्रैकिंग और बीमा की सुविधा उपलब्ध होती है।
यदि आपको अभी तक अपना रिफंड नहीं मिला है, तो अपने बैंक खाते या क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट की जांच करें, फिर अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड प्रदाता से संपर्क करें क्योंकि प्रोसेसिंग का समय अलग-अलग हो सकता है। यदि कोई समस्या हल नहीं होती है, तो हमें info@sukhashop.com पर ईमेल करें।
वापसी से बाहर रखी गई वस्तुएँ
कुछ वस्तुओं को वापस नहीं किया जा सकता है:
- नाशवान वस्तुएँ (जैसे, भोजन, फूल)
- अंतरंग या स्वच्छता संबंधी वस्तुएँ
- खतरनाक सामग्री
- ज्वलनशील तरल पदार्थ या गैसें
इसके अतिरिक्त, जिन वस्तुओं को वापस नहीं किया जा सकता उनमें गिफ्ट कार्ड, डाउनलोड करने योग्य सॉफ्टवेयर और कुछ व्यक्तिगत देखभाल या स्वास्थ्य उत्पाद शामिल हैं।
यदि वस्तुएं अपनी मूल स्थिति में नहीं हैं या 30 दिनों के बाद लौटाई जाती हैं, तो आंशिक धनवापसी दी जा सकती है।
उपहार
यदि उपहार के रूप में चिह्नित कोई वस्तु वापस की जाती है, तो आपको उपहार क्रेडिट प्राप्त होगा। वापसी की प्रक्रिया पूरी होने के बाद आपको एक उपहार प्रमाण पत्र भेजा जाएगा। यदि उपहार सीधे आपको नहीं भेजा गया था, तो धनवापसी मूल खरीदार को जाएगी।
महत्वपूर्ण नोट
SukhaShop® रिफंड प्रोसेस करने के लिए कभी भी आपके क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी या OTP नहीं मांगेगा। कृपया अपनी संवेदनशील जानकारी किसी के साथ साझा न करें।